Как происходит доставка??Не могу разобраться с доставкой

Всем привет! Я живу в Большом Истоке.2 раза заказывала доставку в Арамиль. Первый раз товар привезли через неделю после оформления доставки. Второй раз - на следующий день. Самое интересное, что меня никто не предупредил о дате доставки. Во-второй раз я совсем не ждала курьера, а он приехал и звонил мне на сотовый около 22.00. Конечно, я свой заказ не получила, так как в это время уже спала с малышом. Но дело в другом. Если бы я знала, что именно в этот день мне доставят долгожданную посылку, я бы ждала курьера.  Может я чего не знаю, в правилах особо ничего не написано. Знатоки, расскажите! По итогу я осталась виноватой и должна заплатить штраф за ложный вызов курьера.